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June 22, 2007
意思疎通
職場の電話は社内からの内線がほとんどなので、たまに顧客（個人のお客様）からの電話があると緊張します。
そのたまにが昨日と今日続いたんですが、２回とも高齢のお客様からで意思疎通を図るのが難しかったです（涙）お客様自体もどうやって説明していいのかわからない状態のものを、こちらも担当部署でないためにお客様が聞きたいと思ってることに到達するまで時間が掛かってしまったんですよね。
こちらが知りたいことを教えて貰う為には、質問の仕方を工夫して情報を引き出さないといけないので、本当に難しいです。こちらの経験と知識が物を言いますからね。今度こういう電話の時は社員が対応してくれるということなので安心ですが、また対応しなくてはいけない時もあるかもしれないので、聞き出すべき情報をリストアップしておくといいのかな、と思いました。
posted at 11:49 PM｜日々の出来事
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